东南亚业务成功转型的策略

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怀着打造无烟未来的雄心,菲利普莫里斯国际公司(PMI)正在经历公司历史上最大的变革。

我们正在把自己改造成一个灵活的、以消费者为中心的企业,利用科学和技术创新,为数百万成年人提供更好的、有科学依据的替代选择,否则他们将继续吸烟。这就要求我们在业务的各个层面进行大规模的变革——包括我们的产品线、我们的工作方式以及我们与周围世界打交道的方式。

变化和转型是亚洲经济的必然。很容易看出为什么各种各样的公司都想在这个市场上发展。该地区超过6.5亿人口中存在的文化、方言和语言的多样性、快节奏的市场动态以及总计2.557万亿美元的国内生产总值造就了一个独特而刺激的商业环境。

在这两年的时间里,我负责这个地区的运营,我有三个主要的建议给那些在南亚和东南亚推动变革的商业领袖们,无论他们是大公司还是小公司。

1. 以消费者为主的企业,成功关键是掌握当地多元性

任何在南亚和东南亚经营业务的人都知道,这是一个多元化市场,比地球上任何其他全球地区都更加多分化。没有单一的亚洲文化,也没有单一的印度尼西亚或菲律宾文化。每个国家都有自己的消费者偏好和地理位置。你必须深入社会的结构,了解每一个构造社会的细微特点,这也意味着得想融入南亚和东南亚市场的任务变得特别重要和具有挑战性。

花时间去了解消费者需求和文化复杂性、每个国家的多样性和每个市场的背景,然后为每个市场制定本地化的商业计划,这是至关重要的。对于PMI来说,消费者是业务发展的核心,所以充分理解多种多样的消费者的偏好和使用场合,业务才能在适应当地条件,永恒发展。

自2014年首个城市实验启动以来,PMI的无烟产品已渗透到全球52个市场,如今占我们总净收入的近19%。尽管这种转变正在全球发生,但我们肯定没有使用同一个方法复制并实践到这52个市场中的每一个。南亚和东南亚也不例外——我们将调整我们的执行方式,以适应世界的这个角落。

 2. 企业必须向内部灌输强烈的使命感

面对激烈的竞争环境,企业为了目标超越道德底线将是成为企业短命的原因。健康的企业不只能获得消费者的信心和信赖,还能激励员工拥护他们的雇主,并在企业实现目标的过程中为企业做出贡献。

在PMI,我们有一个大胆的目标:为潜在成年烟民提供更优质的无烟产品。因此集中公司所有的火力迅速在南亚和东南亚地区实现这一目标最好方法是培养我们的员工和提升业务战略伙伴。如今,共同的目标凝聚着一个志同道合的群体,使员工与企业完全融合在一起。我们继续进行各种举措,帮助员工理解我们的转型目的,并强调他们每个人在转型中扮演着重要的角色,而且在我们的团队中全面地宣传,确保每一位员工为企业转型计划发挥百分百实力。

3. 转型同时投资人才

我们视员工为重要资产,与我们一起工作意味着为宏伟项目贡献一臂之力。我们永远不可能雇佣足够多的高素质人才来取代现有岗位,所以对我们来说,留住人才和招聘一样重要。然而,当一家公司扩展到新的市场时,提高现有员工的技能、招聘和培养可靠的资深人才就变得至关重要——最好是将对市场有深入了解的当地领袖结合在一起。根据世界经济论坛的数据,东南亚国家联盟(ASEAN)代表着世界第三大劳动力市场和第七大市场。然而,尽管这里有大量精通技术的人,但企业在东南亚招聘有经验的领袖的竞争尤为激烈

对于PMI来说,吸引和留住多元化的员工是我们增长业务和创新产品的核心。我们做到这一点的方法之一是为人们提供最佳的工作环境。这意味着培养包容的文化,欢迎不同的背景,新评论和想法,鼓励员工具有强烈的好奇和提出问题。例如,我认为每一次做出重要决策的小组人数必须是男女平等。这是我们在南亚和东南亚的管理会议上一直在做的事情,我是管理团队中仅有的两名女性之一。我们最近开始在轮换的基础上,邀请女性向管理团队的一名成员汇报工作。我很高兴地看到,这不仅为我们的讨论带来了更多的思想多样性,也为我们的女性人才提供了丰富的发展机会。

我们希望这项转型计划凌驾于PMI之上。我们希望无烟产品能引领整个行业,特别是在这个多元化市场,因为一些市场上,没有一个主要竞争对手提供无烟产品,是我们进攻该市场的绝对优势。另外,为了在这市场取得成功,我们清楚知道需要从全球转型中汲取教训和见解,并针对每个地区进行调整。这是双向的——正如我致力于实现一个无烟的东南亚,我也致力于将我们从这一地区汲取的经验反馈给我们的全球转型计划。我们将共同建设一条创新管道,以实现我们的无烟未来愿景。

Stacey Kennedy

Philip Morris国际公司南亚及东南亚区总裁

 

 

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