双11:电商模式新常态下升级

0
193

2019年光棍节当天,阿里巴巴的销售额在第一个小时就突破了120亿美元。在一个半小时内,它就超过了2016年光棍节的总销售额。

商品交易总额(GMV)创下了2684亿元人民币(383.8亿美元)的新纪录,相当于美国“黑色星期五”和“网络星期一”在线销售额总和的2.3倍。

两个月后,中国在武汉和其他城市实施了封锁,以遏制新型冠状病毒的传播。

与其他企业一样,阿里巴巴也未能幸免于COVID-19的影响。在与分析师的季度财报电话会议上,阿里巴巴首席执行官张勇表示:“春节假期后员工延迟返回工作,阻碍了商家和物流公司恢复运营。在春节假期后的前两周,我们看到了对我们的商业业务的负面影响,商家运营没有恢复正常,大量包裹无法按时送达。”

然而,COVID-19被证明是电子商务的一线生机。在截至6月份的季度中,仅电子商务业务的销售额就增长了34%,达到1333.2亿元人民币(约192.7亿美元)。阿里巴巴的股价今年飙升了23%,因为全球投资者将大量资金投入了被视为疫情中“宅在家”赢家的科技企业。

消费模式的转变强迫商家配合改变营运方式,阿里巴巴调整了2020年即将到来的光棍节,以更好地服务于这些市场力量。

从「单」变「双」︰双重入口(包括手机淘宝及支付宝),以及双重购物时段(包括首次增设11月1-3日,以及往常的11月11日),此外还有10月31日的天猫双11开幕直播盛典及11月10日的天猫双11全球狂欢夜。这一系列活动都将为品牌商家带来双重机会,为他们带来更多向全球消费者展示产品及品牌故事的机遇,为消费者带来双重欢乐。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪(Chris Tung)表示,这意味着各大品牌有更多的机会向世界展示自己的产品,同时也为那些想买便宜货的消费者提供了两倍的机会。全球品牌复苏将是今年活动的一个重点,将这个全球最大的购物日定位为促进它们从疫情中复苏的催化剂.

“经历新冠疫情后,每个消费者都有新的生活方式,以家为中心来生活——在家中购物或者是在家办公。得益于电商基础设施,我们能够享受到线上购物所带来的好处和便利性。这次疫情彻底地改变了人们消费、与同事一起工作或者是与家人共渡时光的方式。这让数字变革和线上购物日趋重要,”他回答。

通过双重购物时段,在第一阶段购买产品的消费者将更早收到产品,同时也减轻了物流等关键系统的压力。

更多品牌及产品登场

超过2,600个新海外品牌、超过200万款新产品及250,000个品牌,将首次参与活动。首次参与的知名奢侈品牌包括Prada、Cartier、Montblanc、Piaget、Balenciaga及Chloe。

一个跨国的节日

阿里巴巴还推出了几项新举措,以帮助缓解中国消费需求。

过去几个月,中国的“复仇式购物者”纷纷转向网络平台进行海外购物。天猫进出口公司总裁Alvin Liu表示,由于疫情对国际旅行的影响,网上购买进口产品的人数大幅增加。

为了满足对国际产品的需求,阿里巴巴的跨境电子商务部门正在加大提供服务的力度。天猫全球将推出2600多个海外新品牌,阿里巴巴集团的跨境电商平台考拉海购也将推出来自89个国家和地区的产品。

超过120万的新进口产品将亮相,其中包括2600个首次加入11.11的海外品牌的产品。环球音乐集团(Universal Music Group)的商品开发和品牌管理部门Bravados就是一个例子。该部门刚刚在天猫全球(Tmall Global)上开设了一家店铺,销售来自图帕克(Tupac)、枪炮玫瑰(Guns N ‘ Roses)、滚石乐队(The Rolling Stones)、鲍勃•马利(Bob Marley)和泰勒•斯威夫特(Taylor Swift)等国际顶级艺术家的商品。

对于东南亚的企业来说,阿里巴巴在该地区建立了强大的合作伙伴关系,有70多个品牌与阿里巴巴在该地区的电子商务服务Lazada合作。该地区超过35万卖家和品牌将参与,包括马来西亚、新加坡、泰国、越南、印度尼西亚和菲律宾的本土品牌。

就像阿里巴巴的春晚一样,Lazada的“双十一超级秀”也会让当地的名人和表演者在每个市场都有一系列的表演来庆祝双十一。消费者在收看节目的同时,还可以通过不同的本地化节目获得独家代金券。

阿里巴巴正把赌注押在东南亚,将其视为电子商务的下一个伟大前沿。Lazada集团联席总裁兼商业事业群主管刘秀云表示:“对于东南亚消费者来说,网上购物还未完全普及,疫情影响下,越来越多的消费者开始在网上购物。尤其是我们看到消费者对品类的需求有很大变化,由于在家办公,办公用品成为必需品。这是我们双11筹备中在积极备货的品类。”

商家希望借助数字增长的势头

东南亚的数字经济也处于强劲的增长势头——甚至在COVID-19大流行之前也是如此。

在马来西亚,在行动管制令(MCO)时期,Lazada马来西亚的平均每日订单相比上半年pre-MCO增加了近80%,而新中小企业卖家的数量在Lazada今年8月增加了300%以上。在MCO的复苏阶段,即使线下业务现在能够正常运营,电子商务的上行轨迹也没有显示出放缓的迹象,因为网上购物仍根深蒂固地存在于马来西亚人的新生活方式中。

直播成为首要渠道

直播已经成为今年品牌商家的重要支柱,淘宝直播中有超过60%来淘家自播,300个明星及艺人将在双11期间参与到直播之中。

透过在保税仓库进行现场直播环节,天猫国际能为消费者提供具透明度、无缝及有保障的购物环境。而且,消费者也能首次通过拍卖,购买天猫国际上的限量版。

为了更好迎合Z世代消费者的口味,双11将带来着重街头服饰及科技产品,此外,更首次在平台上可以买房买车。

互联的物流网络

Lazada的整个物流网络覆盖东南亚地区的6个国家,当中包含45个物流合作伙伴,超过15个仓库及超过400个履约中心和枢纽。为大量的包裹派送作好准备,Lazada已发动超过40,000个仓库和物流员工,以支持较平常高出20倍的当地及跨境包裹配送量。

菜鸟国际供应链总经理赵剑讲解了菜鸟在双11期间担当的角色,以及其跨境业务。菜鸟的强劲物流支持,以应付跨境运输

顶尖技术:作为阿里巴巴的核心物流业务,菜鸟持续在顶尖物流技术和创新方面进行投资,例如无人物流车AGV、自动包裹寄件机和智能自提柜,利用它们应对双11期间的大量订单包裹。在去年的双11期间,菜鸟处理了超过18亿份订单。
o 更顺畅快捷的交付:得益于智能技术,半数以上跨境包裹的交付时间将大大缩短60%。欧洲主要城市(如马德里、巴黎、柏林和华沙)的客户最快可以3天内收到包裹。

支持小商家

2009年,在首个光棍节促销活动之前,阿里巴巴创始人马云在《国际先驱论坛报》(the International Herald Tribune)上发表了一篇评论文章,称赞小企业灵活的优点。马指出,他们可以更快地响应客户的需求,并以最小的开销运营。

他认为,小企业不仅会与电子商务领域的巨头竞争,甚至会让它们黯然失色。有了电子商务的力量,这个曾经是大型供应链管理团队的唯一领域现在可以被企业家利用。

马云道:“这些网络创业者将以最低的管理费用运营,既能获得较低的价格,又能获得丰厚的利润,同时也能给员工、供应商、合作伙伴和他们自己合理的补偿。他们的主要任务是:专注于让客户开心,公平地对待合作伙伴和其他利益相关者,其余的则由平台的技术来处理。”

如今,阿里巴巴自称是一家数据和技术公司,提供数字工具帮助其平台上的企业。这反过来又会促使消费者在这些平台上寻找他们的每一个需求,从购物、服务到娱乐和旅游。

尽管新冠肺炎从根本上改变了电子商务的面貌,但对中小企业和阿里巴巴来说,机会还是很多的——就像2003年SARS重创中国和香港一样。CEO张勇说:“十七年前,电子商务经历了非典之后的巨大增长。我们相信,逆境将伴随着消费者和企业行为的改变,随之而来的是机遇。我们发现,越来越多的消费者开始乐于通过数字化手段来满足自己的日常生活和工作需求。我们对中国经济社会正在进行的数字化进程充满信心,愿抓住机遇,为阿里巴巴数字经济的长远发展奠定基础。

因此,在这个新常态里,光棍节也为中小企业商家提供了一个向世界展示他们适应能力和韧性的机会。大品牌和小企业的实力将在今年11月向世界展示——在同一个平台上共同繁荣。

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here