17个马来西亚品牌获得2021年CXP客户体验奖
Covid-19 大流行持续影响市场规模，各行业的企业将客户体验视为主要战略，化危为机逆流而上。其中17个马来西亚品牌和企业由消费者投票选出成为2021年CXP客户体验奖的得主。
今年3月至9月间，约3万名马来西亚消费者接受了专利CXP Velocity Model的调查，以获得他们在该企业得到的客服体验评估：消费过程、使用后的心理想法、投诉处理反映、以及后续消费跟进服务。客户评价最高的企业将获得CXP最佳客户体验奖。
“在过去的几十年里，客户体验不被企业重视，因为公司将‘营销’视为制造盈利的重心点。但互联网改变了这一切。随着企业越来越关注客户的价值，企业将重心转向客户服务战略，提供客户应有的关注、时间和增值服务。通过打造积极的客户体验经历，建立客户与商品和服务的情感纽带，把情感和体验联系在一起，再通过在量身定制的方式上接触和理解客户，这些成为了品牌和企业发展的重要关键，”掌管CXP Asia的国际商业资讯媒体集团，董事总经理拿督吴恩明表示。
调查报告也提供一些对马来西亚客户服务的意见：81%的受访者声称会向家人和朋友推荐以示支持品牌、81%的受访者表示如果员工在解决问题或投诉时展示友好及平易近人的态度，他们会更频繁地光顾企业。
另一方面，80%的受访者表示尽管他们积极寻求反馈，但企业依然不能给予满意的交代。75%的受访者表示品牌没有提供积极的售后服务，这导致他们不会重复购买。
“我们看到企业在客户分析、实时反馈和服务补偿过程方面的投资正在迅速增加，达到重复消费和口碑相传的高效率。客户体验需要耐心和坚持，但考虑到消费者行为的变化，以及客户体验作为销售和忠诚度驱动因素的复苏，这是一项最佳投资，”他补充。
CXP亚洲最佳客户体验奖由国际资讯商业媒体主办，并得到研究公司Smith Zander、Everise和Marketing Magazine的支持。
2021 年CXP最佳客户体验奖马来西亚得主：
| 公司名 | |
| 1 | Asia Pacific University of Technology & Innovation |
| 2 | Avisena Healthcare Sdn Bhd |
| 3 | Berjaya Starbucks Coffee Company Sdn Bhd |
| 4 | CIMB Bank Berhad |
| 5 | Coway (M) Sdn Bhd |
| 6 | Cuckoo International (M) Sdn Bhd |
| 7 | Domino’s Pizza Malaysia |
| 8 | FlexHR – Visual Solutions (M) Sdn Bhd |
| 9 | KPJ Ampang Puteri Specialist Hospital |
| 10 | KPJ Puteri Specialist Hospital |
| 11 | Malaysia Airlines Berhad |
| 12 | Multimedia University |
| 13 | Nirvana Asia Group |
| 14 | Nivea Malaysia |
| 15 | Rentokil Initial (M) Sdn Bhd |
| 16 | Sunway Malls |
| 17 | TDCX (M) Sdn Bhd |
欲知更多，请浏览http://cxp.asia
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关于CXP最佳客户体验奖
CXP最佳客户体验奖 (简称“CXP奖”)旨在表扬在客户体验方面表现卓越的公司，并由品牌或企业的客户主导。CXP奖为获奖者提供了一个强大的品牌塑造工具，使他们能够稳健自己的品牌，成为消费者理想的客服企业，并帮助他们吸引和留住更多的客户。
编辑联络：
Adrian Cheng
市场销售经理
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