全球最大的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称 CRM）软件服务提供商 Salesforce 刚刚启动了一项 2.5 亿美元的风险资本投资基金。该公司表示，目标客户是那些正在开发类似生成式人工智能（AI）的初创公司，这些技术可以与其商业软件应用一起使用。
该公司的 Service Cloud 首席执行官 Clara Shih 表示，公司正着手在其客户关系管理平台上整合生成式人工智能工具，这些工具是 ChatGPT 的底层技术。其中包括于 2021 年收购的群聊应用 Slack。
Salesforce 同日宣布将会在新版软件中整合人工智能技术，提供回答客户提问、撰写市场营销邮件等功能。新产品被称为 Einstein GPT，是全球首个生成式 AI（CRM）技术，旨在提高公司客户系统的生产力。它将把 Salesforce 的专有 AI 模型与来自外部合作伙伴的生成式 AI 技术以及来自该公司自家云服务的实时数据结合起来，OpenAI 就是其中一家。。
根据介绍，Einstein GPT 将把 Salesforce 现有的 AI 模型与 OpenAI 的 GPT-3.5 大型语言模型相结合，包括 Mulesosft、Tableau 和 Slack 部门的应用程序。
Einstein GPT 能适应实时变化的客户信息和公司流程，可通过自动生成个性化内容和自动化任务，使员工的工作更容易。比如，它可为客户服务专员生成特定的回复以更快地回答客户的问题；为市场营销人员生成有针对性的内容以提高活动回复率，并为开发人员自动生成代码。
与此同时，销售人员将能够使用生成式人工智能创建电子邮件并收集客户信息，以及通过电子邮件、移动设备和广告与潜在客户联系。另外，Einstein GPT 还能够回答后续问题，并从互联网上获取其他产品的信息，例如，预测客户正在访问的地区的天气，生成对其他产品的推荐。
据了解，Einstein 将是一个开放平台，将该公司的 AI 技术与第三方软件结合起来，从 ChatGPT 开始。该公司表示，预计随着时间的推移，还会增加其他大型语言模型的合作伙伴。
2016 年，该公司宣布了 Salesforce Einstein， “将人工智能的力量带给每位 Salesforce 用户。” 该公司当时表示，Einstein 是 “每个客户的数据科学家”。
Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）近日在接受采访时指出，自 Einstein 推出以来，它在电子商务、销售、服务和营销软件领域提供了无数人工智能预测、扩展和轴心。
资料来源：综合报道；图片来源：Salesforce 官方面子书
