京东在财报电话会议上，就当下业务进展与未来战略规划进行了全面阐述，展现出在消费市场复苏背景下的积极布局。
京东首席执行官辛利军指出，自去年下半年起，国家消费提振政策成效显著，消费信心逐步回暖。今年以来，受以旧换新政策推动，京东平台手机需求明显回升，销量同比增长 25%，电脑销售也维持着 18% 的强劲涨幅。尽管年初家电销售因部分订单提前至 2024 年底受到短暂影响，但随着 3 月家装季到来，销售环比增速达 12%。未来，京东计划提升以旧换新服务能力，预计半年内将以旧换新订单量提升 30%；同时，凭借供应链优势拓展下沉市场，年底前将下沉市场用户购买转化率提升 15%，并通过用户洞察推动行业创新。
在备受关注的外卖业务板块，京东强调整体零售战略重点未变。目前，京东外卖业务已覆盖 50 个城市，月订单量增长率稳定在 15% 左右。外卖作为即时零售的高频业务，对丰富消费场景、提升用户粘性意义重大。京东将依据业务发展动态调整策略，严格把控食品安全，招募优质商家，完善骑手权益，计划年底前将业务拓展至 100 个城市，市场占有率提升至 10%，打造品质外卖平台。
在 AI 战略层面，京东积极运用 AI 技术优化成本、提升效率、改善体验。在搜索推荐场景中，AI 使商品推荐精准度提升 20%，有效提高用户下单转化率；在商家经营工具方面，AI 助力商家管理库存、制定营销策略，降低运营成本达 15%。未来，京东将加大 AI 研发投入，通过优化供应链预测、个性化营销等应用，预计一年内降低整体运营成本 10%，提升用户转化率 15%。
股东回报上，2024 年京东派息总额达 15 亿美元，全年回购总金额 36 亿美元。2025 年将继续执行 50 亿美元总额度回购计划，并保持年度现金分红政策。
在日百品类等非电领域，京东已积极布局并取得进展。随着用户体验提升，过去一年季度活跃用户数增长 12%，购物频次增长 10%。未来，京东将深化用户流量精细化运营，推动用户规模和活跃度持续增长。在平台生态建设上，计划今年引入 5000 家优质商家，打造一站式购物平台；商超品类方面，加强与供应商合作，半年内将商超商品缺货率降低 10%；服装品类将加大时尚品牌引入，年底前提升服装品类用户复购率 15%。
在电话会议中，分析师们发表了看法。高盛分析师 Ronald Keung 认为，京东在以旧换新政策下，手机和电脑销售成绩得益于长期技术和系统准备、独特供应链及家电品类强大用户心智份额，且随着国家财政刺激计划推进，京东有望持续受益，但明年需解决家电销售高基数下的增长驱动问题。瑞银分析师 Kenneth Fong 关注京东业务布局及变现路径规划，京东回应称平台生态建设是长期战略，目前活跃商家数、第三方商家成交用户和订单量均高速增长，未来第三方订单量和 GMV 占比有望超自营，佣金和广告收入将自然增长。对于外卖业务，分析师认为京东凭借核心零售基础和对用户体验的重视，有望提升市场份额，但早期需平衡投入产出。
总体而言，分析师们看好京东在用户体验和业务增长方面的举措，认为其在非电领域布局契合市场多元化需求，将为零售业务增长提供动力。不过，也建议京东密切关注市场动态和竞争对手策略，灵活调整战略，实现长期稳定发展和股东价值最大化。
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