- 平均仅 26%马来西亚电商卖家在业务运营中采用人工智能，远低于东南亚地区 37% 的平均水平。
- 印尼与越/南在东南亚电商领域的人工智能采用率领先，其次是新加坡与泰国。
- Lazada 全新发布的《电商卖家人工智能应用指南》提供最佳实践、可执行见解及资源，助力卖家将人工智能融入运营。
吉隆坡，马来西亚 – Media OutReach Newswire – 2025年4月8日 – 东南亚领先的电商平台 Lazada 今日发布研究报告《弥合人工智能鸿沟：东南亚电商卖家认知与应用趋势》(Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia)。该报告由 Lazada 与 Kantar 联合编制，调研对象为来自马来西亚、印尼、菲律宾、新加坡、泰国和越南的 1,214 名电商卖家，旨在探讨人工智能的采用趋势、挑战与机遇，揭示卖家在将人工智能融入运营方面的准备程度。
电商卖家在知识、认知与实践之间存在落差
研究显示，69% 的马来西亚电商卖家对人工智能具有较高程度的了解，与东南亚地区 68% 的平均水平持平，显示他们对人工智能已有一定程度的认知。然而，尽管东南亚卖家自认为已有 47% 的业务整合了人工智能，实际采用率却仅为 37%。在马来西亚，这个差距更为显著——卖家估计的采用率为 30%，而实际应用率仅为 26%，凸显出该国在人工智能使用方面存在明显的”感知与现实落差”。
在评估人工智能的效益与成本时，电商卖家也面临两难。尽管 89% 的东南亚卖家认为人工智能有助于提升生产力，但马来西亚卖家的认同度稍低，为 77%。相比之下，二分之一的马来西亚卖家对人工智能整体效用持着怀疑的态度，而东南亚地区近三分之二 （61%）的卖家对其效用持相同看法。此外，尽管多达 87% 的马来西亚卖家认同人工智能有助于带来长期降本功能，仍有近三分之二（64%）表示，高昂的成本与繁琐的实践流程是他们迟迟未采纳人工智能的主要障碍。
研究也揭示了在实际执行层面所存在的差距：尽管卖家理解人工智能的重要性，但在有效部署方面依然面临挑战。近乎所有东南亚卖家（93%）都认为提升员工的人工智能技能是提升生产力的关键，但仍有 75% 卖家坦言，他们的员工更倾向于继续使用熟悉的工具，而非尝试新的人工智能解决方案。在马来西亚，虽然人工智能技能提升的重要性略低（89%），但仍有 67% 的卖家表示员工更倾向于沿用已有的工作方式。
马来西亚与东南亚人工智能准备程度对比
在东南亚，印尼和越南的人工智能应用率最高，平均达 42%；新加坡与泰国为 39%；菲律宾为 32%；马来西亚则为 26%。报告根据卖家在运营与物流、产品管理、营销与广告、客服以及人力资源管理五个核心业务维度的人工智能应用程度，将卖家划分为三类：
- 人工智能熟练者（AI Adepts）：已在至少 80% 的业务职能中应用人工智能的卖家。马来西亚仅有 15% 的卖家属此类别，远低于东南亚平均水平的 24%。
- 人工智能进取者（AI Aspirants）：已在部分业务中应用人工智能，但在关键职能仍有缺口。马来西亚此类卖家占比为 43%，与东南亚整体 50% 的占比基本持平。
- 人工智能怀疑者（AI Agnostics）：人工智能应用进展缓慢，主要仍依赖人工。马来西亚该类卖家占比高达 42%，几乎是区域平均（26%）的一倍。
调查指出，泰国的”人工智能熟练者”比例最高，为 30%，其次为新加坡与印尼（各 29%）、越南（22%）。尽管面临知识落差，这些市场展现出较强的 AI 应用能力。反观马来西亚（15%）与菲律宾（19%），则面临内部共识与基础设施的双重挑战。报告指出，85% 的马来西亚卖家属”进取者”或”怀疑者”类型，反映出急需加强给予卖家的辅助（48%）和人工智能驱动的工具（47%），以推动实施。
Lazada 集团首席执行官董铮（James Dong）表示：”我们的研究揭示了东南亚电商生态系统中的一个关键差距。尽管大多数卖家已经意识到人工智能的变革潜力，许多人仍处于从认知到实际应用的探索阶段。作为区域领先的电商平台，我们致力于开发易于使用的人工智能解决方案，以缩小这道鸿沟，助力各类卖家——无论规模大小、技术能力高低——通过科技实现可持续增长。”
借助 Lazada 的人工智能驱动解决方案实现业务转型
为帮助卖家循序渐进地应用人工智能，Lazada 推出《电商卖家人工智能应用指南》（Online Sellers Artificial Intelligence Readiness Playbook），提供依据不同成熟度阶段的策略指导。研究指出，众多卖家已通过 Lazada 的人工智能驱动方案提升运营效率，印证 Lazada 在前沿技术与智能工具方面持续投入的价值。这些技术不仅简化运营流程，更能增强市场竞争力。
在67% 卖家对 Lazada 现有人工智能功能表示高度满意的基础上，Lazada 推出一系列全新的生成式人工智能（GenAI）功能，协助卖家优化产品信息、简化运营流程、提升客户转化率，包括：
- AI 智能产品优化：利用生成式人工智能优化商品标题、描述及图片，支持虚拟试穿、背景替换和模特调整，助力快速生成专业商品图像。、
- 人工智能翻译：自动将产品内容翻译成多个本地语言，助力精准触达多元市场。
- Lazzie Seller：嵌入阿里卖家中心（ASC）的人工智能助手，提供即时问答、功能导航、风险评估与增长建议，全面提升卖家运营效率。
立即下载《电商卖家人工智能应用指南》，了解如何通过系统化框架将人工智能整合进业务流程，在瞬息万变的电商市场中驱动增长、提升效率与激发创新。
关于研究报告
《弥合人工智能鸿沟：东南亚电商卖家认知与应用趋势》（Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia）由 Lazada 与 Kantar 联合发布，全面剖析人工智能在东南亚的应用趋势、挑战与机遇，助力卖家借助 AI 实现业务增长与效率提升。研究于 2025 年 2 月针对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的 1,214 名电商卖家展开调研。
此前，Lazada 与 Kantar 也联合发布《东南亚电商人工智能应用白皮书》（Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in Southeast Asia Whitepaper），通过 2024 年 9 月对逾 6,000 名区域电商消费者的调研，深入探讨市场对人工智能的认知、信任、偏好及购物行为与痛点。
附件
Lazada 卖家专属 AI 功能
- Lazada 商业顾问（Lazada Business Advisor）：人工智能驱动的分析工具，提供实时洞察，优化销售与业务表现。近七成 Lazada 卖家对此表示高度满意，近半数（48%）积极使用该工具以追踪趋势并做出数据驱动的决策。
- Lazada 推广解决方案（Lazada Sponsored Solutions）：AI 广告投放平台，通过精准推荐提升曝光与销量。67% 卖家表示高度满意，46% 正在积极使用，称其显著促进销售增长。
- AI 智能商品发布（AI Smart Listing）：生成式人工智能工具，可根据图片或关键词自动生成并预填商品属性，加速商品刊登流程。64% 卖家表示高度满意，认为其有效提升内容质量并节省时间。
- 虚拟试穿（Virtual Try-Ons）：人工智能驱动的增强现实功能，帮助消费者实时预览商品效果，提升购买信心、降低退货率。62% 卖家表示满意，42% 积极使用中。
- 人工智能卖点（AI Selling Points）：基于商品数据与消费者行为自动生成关键卖点，提升转化率。68% 卖家对其表示满意，42% 积极使用，吸引更多客户浏览网店。
- Lazada IM 店铺助理（Lazada IM Shop Assistant，简称 LISA）：AI 客服工具，可自动回复客户咨询，提升客户参与度与服务效率，推动转化率。65% 卖家表示满意，38% 正在积极使用。
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关于 Lazada 集团
Lazada 集团是东南亚领先的电子商务平台。过去 13 年来，Lazada 通过商业和技术推动印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的发展。如今，一个繁荣的本地生态系统每月将约 1.6 亿活跃用户与超过 100 万活跃商家连接在一起，他们通过受信任的支付渠道和 Lazada Wallet 安全交易，并通过本土化的物流网络收取包裹，而该网络已成为该地区最大的物流体系。
