Meta 公司在巴西举办的 “Meta 交流大会” 上宣布，公司为 WhatsApp 商务应用引入了几项新的 AI 功能。
该公司表示，新的 AI 工具旨在帮助 WhatsApp 上的企业提供更好的客户服务并推广其产品。
Meta 多年来一直在这款应用上引入商业和支付功能，包括 “商业信息” 工具，公司可以用它来进行客户服务聊天，并向那些与公司分享电话号码的人发送营销材料。在此之前，这些工具都是 “钝器”，仅用于向所有选择接受公司宣传的用户发送爆炸性消息。
新的人工智能工具将根据 Facebook 和 Instagram 上的行为，将信息定向发送给最有可能接受这些信息的客户，前提是这些客户在不同账户中使用相同的可选电话号码。
另外，Meta 开发了一款新的人工智能聊天机器人，它将协助回答聊天应用程序中与业务相关的问题。该聊天机器人将协助用户处理查找目录或咨询营业时间等常见请求，类似于现有的人工智能客户服务平台。Meta 表示，公司计划扩大可以使用人工智能通过 WhatsApp 与客户聊天的企业数量。聊天机器人将帮助企业处理它们从客户那里收到的大量反馈。
Meta 还宣布，营销人员将能够利用 AI 技术创建卖家可直接向用户发送消息、将销售广告嵌入聊天内容的所谓 click-to-message 广告，目前正在美国和新加坡等市场测试此功能，并计划逐步推广至其他市场。扎克伯格表示，click-to-message 广告有望为 Meta 带来每年高达 100 亿美元的收入。
目前，这一新功能的首批推广地区定在印度和新加坡，并计划不久后扩展到巴西。Meta 特别强调，为确保通信透明，所有由 AI 生成的回复都将被明确标记，让客户知道他们正在与机器人而非人类交流。
与此同时，Meta 公司计划在下个月推出其面向消费者的 Meta AI 助手的葡萄牙语版本。这是该公司除英语外的首个语种 AI 聊天机器人。
（综合报道）
